Мегафон – один из крупнейших операторов мобильной связи пользующийся популярностью среди абонентов России и стран СНГ. Как и у других операторов, клиенты компании периодически сталкиваются с разного рода затруднениями. Самой распространенной проблемой, является – непредвиденное списание средств. Зачастую, это связанно с подключенными платными услугами (Рисунок 1).
Подключение этих услуг может производиться как самим абонентом, так и сотовым оператором во время проведения акций. Рассмотрим, как узнать какие услуги подключены у абонента на мегафоне или каким образом избежать непредвиденных затрат на обслуживание сотовой связи.
Содержание:
Платные услуги на Мегафоне: описание и список
Компании сотовых операторов, помимо тарифов, предлагают своим абонентам различные дополнительные пакеты услуг, которые помогают расширить возможности тарифа и увеличить функционал мобильного устройства. Все это делается для повышения качества обслуживания клиентов.
Среди предложений оператора, существуют как бесплатные, так и платные сервисы. Большинство платных опций, первоначально, предоставляются бесплатно, но через неделю или месяц наступает платный период, который активизируется автоматический (Рисунок 2). После чего со счета, начинаю списывать средства, что вызывает немало вопросов у клиентов. К примерам платных услуг относятся:
- Мегафон книги – 7 руб./день. Платная подписка на библиотеку книг, состоящую более чем из 100 000 книг из каталога «ЛитРес»;
- Родительский контроль – 5 руб./сутки. Подписка дает возможность отслеживать, где находиться Ваш ребенок и управлять его активностью в сети;
- Пресса – 12 руб./день. Позволяет читать популярные издания, такие как: «Forbes», «Men’s Health», «National Geographic», на одном сайте;
- ТВ-онлайн – 5 руб./сутки;
- Персональный гудок – 1,7 рубля в день. Опция заменяет стандартный гудок на популярную мелодию;
- Музыка – 149 рублей в месяц и прочие. Опция предоставляет безлимитный трафик на прослушивание музыки на популярных сервисах: «Яндекс. Музыка», «Boom» и «Звук»;
- Английский язык – 8 рублей в сутки. Позволяет общаться с собеседниками из разных стран;
- Викторины – 5 рублей в день. Дает возможность участвовать в розыгрышах призов от мегафона;
- Игры – 5 рублей в сутки. Позволяет скачивать, устанавливать и играть в более чем 1000 игр, без рекламы и дополнительных трат;
- и многое другое.
Список услуг, за которые взимаются денежные средства, достаточно большой. Зачастую уже на этапе приобретения SIM-карты абонентам подключаются платные опции, например, «живой баланс» или «Автоответчик».
Первые две недели действует ознакомительный, бесплатный период, но по его окончанию, за услуги начинают взиматься деньги.
Однако зачастую, платные услуги подключаются самим абонентом. Подписка может произойти и по невнимательности владельца телефона. Например, человек может подписаться на получение анекдотов или прогноза погоды, а потом, благополучно об этом забыть. И если у абонента нет привычки проверять свои финансы на счету ежедневно, о том, что с его номера списываются средства, он понимает ни сразу.
Как узнать список подключенных услуг на Мегафоне
На любые проблемы, возникающие в процессе эксплуатации телефонного номера, всегда найдутся методы их решения. Чтобы исчезающие денежные средства не стали неприятным сюрпризом, существует несколько методов проверки активированных услуг (Рисунок 3). Клиент может проверить подключенные услуги при помощи:
- личного кабинета абонента на сайте провайдера;
- мобильного приложения;
- USSD-команд или СМС.
Также клиент всегда может обратиться в службу поддержи или посетить любой офис сотового оператора.
В личном кабинете
Как и другие сотовые операторы, компания Мегафон имеет свой официальный сайт, который позволят абонентам отслеживать все необходимые сведения и полностью управлять собственным счетом через кабинет пользователя. Пользоваться личным кабинетом мегафона несложно – интерфейс прост и интуитивно понятен (Рисунок 4). Чтобы воспользоваться услугой необходимо:
- войти на megafon.ru;
- личный кабинет;
- ввести логин и пароль.
По умолчанию, логином является номер телефона абонента. Чтобы запросить пароль, следует воспользоваться бесплатной комбинацией *105*00#. Спустя несколько секунд, на телефон поступит СМС с паролем. Веб-версия личного кабинета, позволяет просмотреть:
- тариф;
- баланс;
- накопленные бонусы;
- остаток интернет-трафика, SMS и прочее.
Здесь отображаются все подключаемые услуги и опции. Сервис позволяет полностью контролировать состояние счета, узнавать об действующих акциях и изменениях в тарифах. Для того, что бы зайти в личный кабинет вам потребуется браузер. Отлично с этим может справится Opera.
В мобильном приложении
Для повышения качества обслуживания своих клиентов, компания разработала мобильное приложение, которое можно установить на свое устройство. Скачать его можно с официального сайта провайдера, через «Play Маркет» или «App Store» (Рисунок 5).
С помощью этого приложения абоненты могут проверить мобильный интернет на смартфоне, баланс, а также активированные услуги.
Запросы ussd
Найти на телефоне все активные услуги можно через сервис USSD запросов. Этот сервис дает возможность связать пользователя напрямую с приложениями поставщика услуг. Что позволяет сократить время ожидания между запросом абонента и получением им ответа. Чтобы воспользоваться функцией, следует набрать одну из двух бесплатных комбинаций:
- *505#;
- *105*11#.
Через некоторое время, пользователь получить сообщение со списком всех подключенных услуг (Рисунок 6).
Иногда при отправке запроса, может возникнуть ошибка. Это происходит в нескольких случаях: отсутствие связи или перегрузка сервера. Чтобы исправить ситуацию, следует найти более устойчивое покрытие сети, немного подождать и повторить запрос заново.
СМС сервис
Об активных услугах пользователь может узнавать бесплатно и через СМС (Рисунок 7). Для этого, с номера телефона, следует:
- написать сообщение с текстом «инфо»;
- отправить это СМС на – 5051.
После этого, пользователь получит ответное СМС со списком активированных услуг. Это возможно так же сделать с помощью Viber.
Услуги сервис гид
Для владельца номера существует мобильная версия личного кабинета – «Сервис-Гид». Вход в сервис осуществляется идентично тому, как и на официальном веб-портале. Логином является номер, а пароль запрашивается при помощи комбинации *105*00# (Рисунок 8).
После активации сервиса, пользователь может быть в курсе актуальных новостей провайдера. Абонент будет одним из первых узнавать обо всех изменениях в тарифах, пополнять баланс, подключать или отключать дополнительные опции.
Примечание: При необходимости временного отключения телефона, например, при выезде за границу, в сервисе можно заблокировать номер на определенный период. А во вкладке «запрет услуг», пользователь может отключить все платные подписки.
Обращение к сотрудникам сервисного центра
Клиенты Мегафон, всегда могут обратиться за помощью к сотрудникам службы поддержки. Для этого на официальном сайте, в разделе «поддержка», следует выбраться один из доступных способов (Рисунок 9). Например, написать электронное письмо. Для этого:
- перейдите во вкладку «напишите нам»;
- в появившимся окне выберите тему обращения;
- введите номер телефона, по которому возник вопрос;
- впишите Ф. И. О. владельца номера;
- в отдельном сформулируйте вопрос;
- введите Ваше Ф. И. О;
- email для ответа;
- напишите номер телефона, чтобы с Вами можно было связаться;
- при необходимости прикрепите дополнительные файлы: скриншоты, фото и прочее.
Также, задать вопрос специалисту можно через ЛК пользователя, мобильное приложение или связаться с консультантами через мессенджеры или социальные сети.
Звонок оператору
При отсутствии интернета, клиент всегда может узнать об активированных услугах на своем номере, позвонив в службу поддержки. При звонке консультантам call-центра, оператор задаст несколько вопросов для идентификации личности и принадлежности телефонного номера, например:
- Ф. И. О. владельца номера;
- баланс. Или на какую сумму он в последний раз пополнялся и прочее.
Связаться с операторами можно по бесплатному номеру 8-800-550-05-00. Также, абонент может позвонить на номер 0500, после чего попадет на автоматического голосового помощника. Пользуясь подсказками автоответчика, следует набрать нужную цифру для связи с оператором.
Информация для бизнес-клиентов
Корпоративные клиенты, также могут узнать о наличии на своих номерах платных подписок. Осуществить это можно несколькими методами:
- через личный кабинет;
- зайти со своего мобильного телефона на moy-m-portal.ru;
- заказать полный отчет по счетам, позвонив по номеру - 8 800 550-05-55 или 0555.
Также, корпоративные клиенты могут заказать распечатку счетов через сервис «дистанционное обслуживание». Для активации сервиса, следует заполнить заявление на подключение услуги и принести его в ближайший офис обслуживания компании. При оформлении, важно проверить корректность электронного адреса, на который будут поступать заявки по корпоративному договору.
