Использование спутниковой тарелки для просмотра телевизионных программ, для многих стало уже обыденным делом. Цифровое ТВ прочно вошло в жизнь многих россиян. Однако случается, что вещание прекращается, происходит сбой, и доступа к просмотру не происходит. Особенно обидно, когда пропадает возможность посмотреть любимую передачу, когда она уже идет или вот-вот начнется.
В этом случае, у пользователя возникает вопрос: почему Триколор пишет: ошибка 10? Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо понять суть проблемы (Рисунок 1).
Передача цифрового телевизионного сигнала – сложный технический процесс, над передачей которого работают многочисленные службы. Для получения доступа необходимо оплатить соответствующий пакет, после чего открывается возможность его использовать. В ходе эксплуатации возможно возникновение сбоев, в череде которых возникают различного рода ошибки. Почему Триколор ТВ показывает ошибку 10, и в чем причины ее возникновения, стоит разобраться более подробно.
Содержание:
Описание ошибки
После прекращения телевизионной трансляции на экране появляется заставка, на которой располагается сообщение об отсутствии доступа к просмотру и предлагается элементарный возможный алгоритм его восстановления.
Абонент адресуется в личный кабинет, чтобы убедиться, что услуга была своевременно оплачена и является активной. Если оплата произведена, рекомендуется отключить устройство на несколько секунд, после чего произвести подключение повторно для восстановления изображения. Так же довольно часто у пользователей возникает ошибка 0. В случае если у вас переодически имеется такая ошибка, то рекомендуем ознакомится со способами решения ошибки 0.
Причины возникновения проблемы могут быть различны, но чаще всего они возникают по следующим причинам:
- не пополнен баланс (Рисунок 2);
- платеж поступил, а подписку владелец не продлил;
- нет подтверждения личных данных абонента;
- проблемы с программным обеспечением, возникшие после обновления;
- смарт-карта вставлена неправильно;
- отсутствие необходимого контакта.
Триколор, ошибка номер 10 - проверяем, подключен ли пакет
При появлении информации в Триколор об ошибке 10, не стоит паниковать, а провести собственную диагностику возникшей проблемы. Сложившаяся ситуация с Триколор ТВ разрешится, и ошибка 10 устранится после проверки оплаты пакета услуг. Если она не произведена, то до поступления денежных средств на счет работа не будет возобновлена (Рисунок 3).
Если денежные средства внесены, но еще не поступили на счет, подключение вещания происходит в течение восьми часов после их зачисления. Если оно не возобновлено в указанные сроки, стоит обратиться в службу поддержки. Существует масса различных способов оплаты Триколора, об этом мы рассказывали в прошлой статье.
Перевод средств с нецелевого счета на пакет
Внесение средств не гарантирует подключение, если деньги попали на нецелевой общий счет, открытый абонентом. Чтобы подача сигнала была возобновлена, необходимо войти в личный кабинет, снять и перевести необходимую сумму с нецелевого счета и перенаправить на оплату конкретных услуг (Рисунок 4).
Ошибка 10 на триколор ТВ: проверяем, видит ли приемник карту
Не всегда абоненту бывает понятно, что делать, если Триколор выдает ошибку 10, в то время как произведена своевременная оплата конкретного пакета каналов. Одним из способов диагностики может стать проверка, «видит» ли ресивер смарт-карту, если нет, то подача сигнала невозможна. Ошибка 10 Триколор может возникать, даже если все оплачено. Решить, как ее устранить, поможет выявление условий, при которых возникают такие трудности, их может быть несколько.
- Если экран темный или синий, а цвет сопровождается равномерным шумом, это означает, что не произведено подключение приемника к телевизору.
- Причиной может быть недостаточно плотно и надежно вставленный в разъем шнур (Рисунок 5).
- Если все эти требования соблюдены, а подачи сигнала нет, возникшая проблема имеет технические корни.
Приемник Триколор установлен, но ошибка 10 существует. Для решения этой проблемы необходимо попытаться войти с меню телевизора. Успешная попытка означает, что антенна не настроена на спутник, или оператор проводит профилактику, в чем можно убедиться, зайдя на сайт или позвонив оператору.
Проверка уровня сигнала
Случается, что временами изображение пропадает, «зависает» или распадается на мелкие квадратики. Если телевизор, подключенный к Триколор не показывает, и определяется ошибка 10, то такая ситуация может свидетельствовать о поступлении неустойчивого сигнала. Практика свидетельствует, что периодически его нужно проверять.
Примечание: Ухудшение качества изображения или его полное отсутствие может быть связано с тем, что антенна нечетко наведена на спутник или, в силу различных причин, сбилась со своего места. В таком случае её нужно подправить.
Чтобы проверить уровень сигнала, нужно:
- навести пульт на ресивер, подключенный к телевизору и нажать кнопку МЕНЮ;
- из появившихся обозначений выбрать ПРИЛОЖЕНИЯ (ОК);
- выбрать услугу МАСТЕР НАСТРОЙКИ (ОК);
- в этом разделе выбирается ПОИСК (ОК) (Рисунок 6).
Здесь выбрать оператора, который выдаст шкалы силы сигнала и качества. От 90 до 100% - сигнал отличный, а если он ниже, стоит подправить антенну. Если это не помогло, требуется обращение к оператору.
Повторяем активацию на Триколор ТВ
Активация – обязательное условие начала получения полноценных услуг от компании. Однако нередко создается ситуация, когда пакет каналов оплачен, изначально активирован, но Триколор выдает ошибку 10. Что делать в этом случае абоненту? Специалисты рекомендуют провести повторную активацию, для этого:
- использовать в личном кабинете опцию — ПОВТОР АКТИВАЦИИ;
- позвонить по бесплатному номеру 8 800 500 0123;
- написать в службу поддержки на электронный адрес компании.
Делая запрос, необходимо обязательно указать номер договора или ID тюнера.
Триколор выдает ошибку 10: если у вас ID **00**********
Пользователи, которые имеют смарт-карты с 14-значными номерами, иногда жалуются, что периодически происходит кодирование сигнала без явных причин. Произведенная вовремя оплата не гарантирует им качественную работу ресивера. Если из всех перечисленных причин ни одна не обнаруживается, а проблема не решается, для возобновления вещания можно:
- обратиться в техподдержку с сайта компании письмом, звонком или через WhatsApp: +7 911 101-01-23 (Рисунок 7);
- обменять устаревший ресивер на приемник нового поколения;
- заменить карту у дилера.
