Триколор ТВ – это крупнейший российский оператор цифрового спутникового телевидения. Компания предоставляет всю необходимую техническую поддержку своим клиентам. Но в процессе эксплуатации оборудования, неизбежно могут возникать разного рода сбои. Специалисты в любое время готовы оказать помощь, однако большинство проблем, можно решить без них. Рассмотрим одну из них – почему триколор пишет ошибку 4 и как это исправить (Рисунок 1).
![Триколор тв ошибка 4](https://soft-ok.net/uploads/screens/2018-12/1545325972_dlya-kartinok-1.jpg)
Содержание:
Ошибка 4: что это значит
При очередной попытке переключить телеканал, абонент видит диалоговое окно в котором Триколор информирует об ошибке 4 – что это значит? Дело в том, что на телекоммуникационном рынке существует достаточно жесткая конкуренция. Операторы пользуются одними и теми же спутниками, и похожим оборудованием.
Чтобы разделить своих клиентов, компании стали кодировать каналы и передавать сигнал, со своей цифровой подписью. Сделано это для того, чтобы абонент не мог получить сигнал от другого оператора, предварительно не оплатив его услуги. Так, вот ошибка 4 говорит о том, что канал не вещается оператором Триколор и скорее всего принадлежит другой компании.
![Ошибка 4: что это значит](https://soft-ok.net/uploads/screens/2018-12/1545326177_dlya-kartinok-2.jpg)
Подобная ситуация происходит по многим причинам и в большинстве случаев, когда триколор показывает ошибку 4, виноват сам абонент (Рисунок 2). Однако есть и хорошие новости, зачастую, проблема решается самостоятельно, без обращения в службу поддержки и ожидания приезда специалистов. У Вас могут возникать и другие ошибки в Триколор ТВ, как их исправить вы можете узнать тут.
Сбой ПО устройства
В большинстве случаев, ресивер триколор выдает ошибку 4 после сбоя ПО. Оборудование, перестает правильно воспринимать кодировку и начинает путать, свои каналы с чужими. Проблема может возникать по нескольким причинам:
- абонент использует устаревшее оборудование;
- триколор выдает ошибку 4 после обновления, которое было прервано или установилось неправильно;
- установка пиратского ПО;
- несовместимость ПО обеспечения модуля и приемника;
- частый поиск новых телеканалов.
Последний вариант, эта самая распространенная причина по которой приемник триколор выдает ошибку номер 4 (Рисунок 3). Абоненту надоедает смотреть одно и тоже, он всяческий пытается разнообразить ассортимент. Но делает это не за счет покупки дополнительный опций, а за счет периодического поиска новых телеканалов.
![Сбой ПО устройства](https://soft-ok.net/uploads/screens/2018-12/1545326339_dlya-kartinok-3.jpg)
В конечном итоге, это приводит к тому, что приемник находит каналы, принадлежащие другому оператору. Начинается путаница в кодировке, и происходит сбой. Ресивер не может принимать чужие каналы, но и собственные настройки, также при этом сбиваются. Решить проблему помогает сброс установок и переустановка ПО.
Приемник триколор не считывает сим-карту
В редких случаях, к удивлению клиента, триколор может сигнализировать что нет смарт-карты – ошибка 4. В действительности, карта присутствует, но ресивер не может считывать кодировку. Произойти данная проблема, может по следующим причинам:
- карта повреждена (Рисунок 4);
- вышел срок ее действия;
- или имела место прошивка оборудования пиратским ПО.
Примечание: Узнать срок действия карты, можно обратившись в службу поддержки или дилеру который предоставил оборудование. В случае неисправности или повреждения карты, ее следует заменить.
![Приемник триколор не считывает сим-карту](https://soft-ok.net/uploads/screens/2018-12/1545326699_dlya-kartinok-4.jpg)
Сброшены ключи раскодировки сигнала
Еще более редкая ситуация, когда приемник триколор пишет ошибку номер 4, по причине сбоя ключей раскодировки каналов. Однако, такое тоже случается. Ключ активации – это сигнал, идущий со спутника, который поступает на приемное оборудование для распознавания зарегистрированных абонентов. В некоторых ситуациях, ключи становятся не актуальными и происходит это по следующим причинам:
- установка нового оборудования, ключи к которому еще не получены;
- ключи стали не актуальны из-за долгого простоя аппаратуры;
- произошел скачек напряжения;
- устарело ПО.
Также, это может происходить из-за неисправности смарт-карты. Следует проверить ее целостность и срок действия. Чтобы обновить ключи, по причине долгого простоя, включите приставку на любой закодированный канал и подождите. Обычно, ключи обновляются каждые 6 – 8 часов. Если это не помогло, сбросьте настройки и обновите ПО.
Задолженность на лицевом счету
Кодировка телеканалов может произойти по причине неоплаты услуг. Тогда, клиент может просматривать только бесплатный пакет из 22 федеральных каналов, а все остальные блокируются.
Решение этой проблемы простое. Необходимо зайти в личный кабинет на официальном сайте оператора и оплатить пакет услуг (Рисунок 5). После чего в течение 8 – 10 часов, произойдет разблокировка. Совершить оплату задолженности Вы можете сделать с помощью приложения Сбербанка.
![Задолженность на лицевом счету](https://soft-ok.net/uploads/screens/2018-12/1545130523_dlya-kartinok-1.jpg)
Нет идентификации региона
Ошибка может возникать и по причине сбоя вашего местоположения. Случить это может по следующим причинам:
- сбой ПО;
- изменение настроек пользователем;
- несовместимость оборудование – например, новые ресиверы и устаревшие декодеры;
- слабый сигнал;
- смещение антенны.
Что делать, если каналы триколор ТВ выдают ошибку 4, по причине сбоя региона? Также, как и для решения многих проблем, первоначально рекомендуется сбросить настройки и обновить ПО (Рисунок 6). Если это не помогает или проблема в слабом сигнале из-за неисправности антенны, придется обратиться к специалистам.
![Нет идентификации региона](https://soft-ok.net/uploads/screens/2018-12/1544190016_dlya-kartinok-3.jpg)
Триколор тв ошибка 4: что делать
Итак, как исправить ситуацию, когда триколор пишет ошибку 4. С большинством проблем можно справиться просто перезагрузив ресивер. Для этого:
- выключите устройство из розетки электросети (Рисунок 7);
- подождите 10 – 15 секунд и включите устройство вновь.
![Триколор тв ошибка 4: что делать](https://soft-ok.net/uploads/screens/2018-12/1545327243_dlya-kartinok-5.jpg)
Что делать если каналы триколор все равно выдают ошибку 4, после перезагрузки? В таком случае следует прибегнуть к более радикальному решению – сбросить настройки. Для этого:
- зайти в меню;
- открыть – «установки», «настройки» или «систем». У каждого оборудования свое меню;
- найти пункт – сброс настроек (Рисунок 6);
- вести код, по умолчанию это – 0000;
- подтвердит действие и дождаться перезагрузки.
Далее рекомендуется выполнить новый поиск телеканалов и обновить программное обеспечение. Для того чтобы обновить ПО в автоматическом режиме, следует перейти на технический канал – 333, подтвердить загрузку и дождаться полной установки обновлений.
Другие способы устранить ошибку
Произвели все манипуляции, а доступа к просмотру каналов нет – триколор выдает ошибку 4? Остается последний вариант – обращение в службу поддержки компании. Получить помощь можно на официальном сайте в разделе – «центр помощи», во вкладке «помощь online». Свой вопрос можно задать:
- виртуальному помощнику;
- специалисту в чате;
- оставить анкету (Рисунок 8).
Также, если нет доступа к каналам триколор по причине ошибки 4 или другим вопросам, можно связаться со специалистами в социальных сетях: ВКонтакте, одноклассниках, Skype, Facebook или мессенджере – Viber.
Несмотря на то, что уровень развития современной техники очень высок – это не дает абсолютной гарантии бесперебойной работы оборудования. В то же время, Триколор, не раз подтверждал репутацию надежного провайдера.
![Другие способы устранить ошибку](https://soft-ok.net/uploads/screens/2018-12/1545130840_dlya-kartinok-4.jpg)