Yota – российская телекоммуникационная компания, основная деятельность которой, заключается в предоставлении услуг мобильной связи и 4G – интернета. У абонентов всех операторов связи, так или иначе, возникают проблемы с доступом или качеством предоставляемых услуг и Yota не исключение. Телефон поддержки провайдера, призван помочь клиентам получить необходимую консультацию и справиться с возникшими трудностями (Рисунок 1).
Содержание:
Горячая линия Йота: основные параметры
Как и большинство операторов мобильной связи, Yota постоянно ведет работу по улучшению качества предоставления услуг. Одним из способов, улучшить качество услуг, является налаживание обратной связи с клиентами. Для этого и создан номер телефона службы поддержки от компании Yota (Рисунок 2).
Бесплатная линия
Как для физических лиц, так и для бизнеса, телефон техподдержки функционируют круглосуточно. Для этого выделена многоканальная линия связи, на которую можно звонить оператору с любого телефона.
Телефон актуален для всех регионов России. Клиент может связаться с сотрудником компании, по различным вопросам. За исключением, разве что проверки баланса счета – для этого существуют простые и эффективные опции.
Какие вопросы можно решить
К распространенным случаям, при которых, чаще всего люди обращаются в справочно-информационный центр техподдержки Yota, относятся (Рисунок 3):
- проблемы с предоставляем услуг: смена тарифа, подключение или отключение дополнительных опций;
- финансовые вопросы: пополнение баланса, например, исчезли деньги с счета;
- настройка оборудования;
- уточнение адресов ближайших сервисных центов или точек продаж и прочее.
Это неполный перечень вопросов, которыми интересуются абоненты. Связаться с оператором можно и по другим вопросам. Сотрудники провайдера с готовностью ответят, как действующим клиентам, так и тем, кто только собирается присоединиться в ряды пользователей Yota.
Когда поддержка бессильна
Иногда, при обращении абонента за помощью, сотрудники оператора не смогут помочь клиенту. Такие ситуации крайне редки, но все же случаются. К ним относятся:
- заблокировали сим-карту – блокировка карты происходит по ряду причин. Чаще всего – это неоплата услуг или окончание срока службы. В этом случае, оператор может только сообщить причину блокировки, посоветовать, как пополнить баланс или подсказать где располагается ближайший сервисный центр (Рисунок 4).
- для юридических лиц, также иногда возникают проблемы. Операторы Call-центра, могут лишь проконсультировать по некоторым вопросам, но для подписания договоров, все равно придется лично обратиться в офис компании.
Также клиенты могут звонить по вопросам низкой скорости интернета или неудовлетворительного качества сигнала сотовой связи. Но в ответ, часто слышат стандартное: «на базовой станции, ведутся технические работы. Предполагается устранить неисправность к завтрашнему дню». И к сожалению, это все, чем могут помочь операторы Call-центра.
Дело в том, что после покупки Yota компанией Мегафон, нагрузка на сеть увеличилась из-за возросшего числа абонентов и не все базовые станции прошли модернизацию. Все что могут операторы в такой ситуации – это информировать о ходе работ и успокаивать клиентов. Так как они физический не могут улучшить сигнал абоненту – это дело технических служб.
Необходимые данные для обращения
При звонке в службу техподдержки клиентов, потребуются дополнительные сведения об абоненте. Оператор может уточнить:
- электронный адрес;
- сколько денег на счету;
- паспортные данные.
Эти меры необходимы для повышения качества обслуживания клиентов и идентификации абонентов. Также, эта информация будет необходима при регистрации личного кабинета абонента (Рисунок 5).
Чтобы проще было зарегистрировать личный кабинет, можно воспользоваться аккаунтами в социальных сетях – это позволит не запоминать и не потерять очередной пароль.
Примечание: В личном профиле можно изменять скорость подключения интернета, управлять услугами или пополнять баланс с помощью банковских карт.
Единый бесплатный номер
Клиенты компании могут в любое время обратиться в службу поддержки при помощи бесплатного телефона горячей линии. Позвонить на единый номер телефона горячей линии, абонент может бесплатно:
- 8 – 800 – 550 – 00 – 07 – номер предназначен для физических лиц (Рисунок 6);
- 8 – 800 – 550 – 49 – 55 – для представителей бизнес сообщества.
Более того, связываться с сотрудниками Yota, можно как с помощью стационарного телефона, так и мобильного, независимо от того, к какому оператору принадлежит номер. Сотрудники Call-центра, круглосуточно готовы отвечать на все возникшие вопросы, касающиеся предоставления услуг связи.
Уровень компетенции операторов
Yota – молодая и прогрессивная компания с высоким темпом развития. В свои ряды оператор набирает людей с активной жизненной позицией, готовых работать в команде и искать нестандартные решения для трудных задач.
Определенных программ стажировок в компании нет. Однако сотрудники проходят практику в контактных центрах и точках продаж, которые обладают необходимой технической базой, для подготовки высококвалифицированных сотрудников. Поэтому в компетентности операторов можно не сомневаться.
В большинстве проблем, которые возникают при общении с оператором Call-центра, виноваты сами пользователи (Рисунок 7). Люди звонят не подготовившись:
- не знают номера телефона SIM-карты;
- не помнят, на кого зарегистрирован номер;
- не могут правильно объяснить суть возникшей проблемы и прочее.
Поэтому прежде чем задать вопрос онлайн консультанту, рекомендуется подготовиться к звонку: уточнить всю необходимую информацию; заранее проговорить тему разговора и при соединении с оператором, без эмоций, вкратце изложить проблему.
Другие способы связи
Для клиентов провайдера существуют другие способы обратиться в службу поддержки. Одним из вариантов связи является переписка при помощи SMS – сообщений на короткий номер 0999. Клиент может отправить текст, коротко описав свою проблему, а в ответ получить сообщение с инструкцией, как можно решить вопрос.
Некоторым клиентам, пользоваться данным способом связи, может быть не совсем удобно – не всегда получиться описать всю суть вопроса в коротком сообщении. Чтобы более подробно описать вопрос, а также получить на него более развернутый ответ, рекомендуется воспользоваться электронной почтой.
Для этого клиенту необходимо написать письмо на электронный адрес – mail@ yota.ru. Написать Email можно с помощью приложения Mozilla Thunderbird. Данным способом связаться с оператором можно любому клиенту, но зачастую им пользуются предприниматели. К недостаткам данного метода связи относят не слишком оперативный ответ службы поддержки (Рисунок 8). Однако, к плюсам переписки посредством Email, относят:
- клиент может прикрепить к письму документы иного формата или картинки;
- переписка хранится в почтовом ящике – трудно потерять, легко отслеживать;
- письма можно переместить в другой архив или переслать.
Частным лицам на официальном сайте имеется возможность связаться с оператором более быстрым способом – при мощи онлайн чата. Для этого:
- на официальном сайте компании, перейдите в раздел «поддержка»;
- далее выберете, с каким устройством возникли проблемы – со смартфоном/ планшетом или модемом/роутером;
- ниже в строке, напишите свой вопрос и нажмите ввод.
Сотрудники компании зададут уточняющие вопросы и проконсультируют клиента. Чтобы всегда иметь чат «под рукой», на свой мобильный рекомендуется установить мобильное приложение. Скачать его можно в App Store или Google Play. С помощью приложения можно не только связываться с поддержкой, но и пополнять счет, контролировать расходы, подключать или отключать услуги провайдера. Вы так же можете осуществить звонок в службу поддержки через Skype.
Также на сайте можно найти адреса социальных сетей, в которых оператор имеет свои группы. Компания представлена в:
- «ВКонтакте»;
- «Facebook»;
- «Instagram»;
- «Twitter».
К преимуществам использования социальных сетей относиться:
- абонент быстро получает консультацию, как от сотрудников Yota, так и от других пользователей, которые возможно нашли нестандартные методы решения проблемы;
- клиент может ознакомиться с последними новостями, акциями, а также специальными предложениями оператора.
Проверить изменения тарифных планов, скорость интернет соединения, а также другие параметры, абонент всегда может в личном кабинете. А при возникновении трудностей, всегда может обратиться за помощью к профессионалам, удобным для него способом.
